고객만족과 고객서비스
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작성일 22-11-26 19:32
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우리가 할 일은 고객에게 정보를 제공하고 문제를 해결하도록 도와주면서 한편으로는 가능한 한 고객의 스트레스를 줄이고 고객이 유쾌한 경험을 하게 해 주는 것이다. 이처럼 소비자의 수준이 높아지면서 고객들의 품질관리, 품질경영에 대한 목소리는 점점 높아지고 있으며, 이러한 고객들에 대응하기 위해 기업들은 ‘고객만족’을 내세운 경영을 하고 있습니다.
- 관심을 바란다. 이와 같이 고객만족과 고객만족을 이끌어 내는 고객서비스에 대하여 알아보기 위해 작성된 글입니다.
* 고객의 기본적 욕구
- 기억되기를 바란다.
- 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 만족감은 즉각 일어날 수도 있고 일정 기간 동안 서서히 커나갈 수도 있따 고객들의 관심사는 아주 다양하다. 이처럼 소비자의 수준이 높아지면서 고객들의 품질관리, 품질경영에 대한 목소리는 점점 높아지고 있으며, 이러한 고객들에 대응하기 위해 기업들은 ‘고객만족’을 내세운 경영을 하고 있습니다.
- 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 이와 같이 고객만족과 고객만족을 이끌어 내는 고객서비스에 대하여 알아보기 위해 작성된 글입니다.4[1][1].고객만족과고객서비스 , 고객만족과 고객서비스의약보건레포트 ,
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4[1][1].고객만족과고객서비스
현재 제품의 품질은 10년 전쯤에 비해 월등히 좋아졌음에도 불구하고 품질에 대한 소비자의 불만이 계속 높아지고 있습니다. 사람들은 여기저기에서 고객서비스의 중요성에 대해 이야기하고 있으며 시장에서 최고의 고객서비스를 기대하고 있따 고객서비스는 사업 사이클의 중요한 한 요소를 차지한다.
레포트/의약보건
고객만족과 고객서비스
설명
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다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객서비스 경쟁시대
1) 고객만족
2) 고객이 바라는 것
3) 고객서비스가 중요한 이유
4) 고객서비스의 개념(槪念)
2. 고객서비스의 품질
1) 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인
2) 서비스 품질을 평가하는 고객의 기준
3) 고객에게 가치 있고 질 높은 서비스는?
4) 현장사원이 서비스 품질을 좌우한다. 사업을 하기 위해서는 고객이 필요하고 따라서 고객서비스가 중요하다는 사실은 두말할 필요가 없다.
이제 고객서비스는 일종의 유행이다.
고객만족은 고객이 기대하는 바와 고객이 지각한 것의 차이를 반영한다.
- 칭찬받고 싶어한다.
3) 고객서비스가 중요한 이유
사업을 처음 할 때 가장 efficacy적이고 최소의 비용을 들이는 방법은 최고의 고객서비스를 제공하는 것이다.
- 환영받고 싶어한다.
3. 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건
1) 고객만족을 위한 서비스의 자세
2) 고객서비스를 위한 기본자세
3) 고객서비스의 마음가짐
4) 고객서비스시의 기본 매너
5) 고객서비스의 기본 4가지
4.고객만족 실천
1) S-top 의 의미
2) S-top을 위한 열한 가지 실천assignment
3) 서비스란 무엇인가?
5. 고객만족 서비스를 위한 4단계
Ⅲ. conclusion(결론)
Ⅱ. 본론
1. 고객서비스 경쟁시대
1) 고객만족
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 고객을 만족시켜 주는 사원이 최상의 영업 사원이고 만족한 고객을 눌려 나가는 것이 최상의 서비스 전략(strategy)이다. 많은 경우 고객서비스는 현재의 사업을 살아나게 만드는 긍정적인 요소이다.
유명한 미국의 유통업체 노드스트롬사는 현장직원에 대하여 권한을 대폭 넓혀 고객이 원하는 것이 정당하기만 하면 무엇이든 들어주고 있따 바로 이러한 타의 추종을 불허하는 ‘서비스’ …(省略)
현재 제품의 품질은 10년 전쯤에 비해 월등히 좋아졌음에도 불구하고 품질에 대한 소비자의 불만이 계속 높아지고 있습니다.
2) 고객이 바라는 것
생활수준이 높아질수록 文化(culture) 적, 정신적 측면을 중시하고 시간 및 서비스 가치를 중시한다.
- 편안해지고 싶어한다. 만족은 고객의 사후conclusion(결론)에 해당한다.
- 존경받고 싶어한다.
