전화응대법
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작성일 23-02-02 11:00
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소개글 전화응대법.PPT 목차 전화 응대법 전화응대의 중요성 전화응대의 특성 전화응대 3원칙 전화응대 POINT 전화 받기 전화 걸기 이 자료를 본 회원이 가장 많이 추천한 자료 [서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료 불만고객 응대기법 발표레포트
-메모하면서 중요사항을 복창 확인
설명
전화 걸기
2)Mental : 조력적인 마음가짐
[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표data(자료)
바른 자세로 응대하자.
紹介글
전화 받기
-첫 인사와 함께 소속과 성명을 밝힌다.
-용건을 요령 있게 말하고 확인한다.
전화 응대법
-용건을 메모하고 번호를 확인
3)수화기를 잡을 때 한번 더 “위스키--,,
1)Physical : 몸은 목소리를 담는 그릇
-첫 인사와 함께 먼저, 자신을 밝힌 후 상대를 확인한다.
이 data(자료)를 본 회원이 가장 많이 추천한 data(자료)
전화응대의 characteristic(특성)
불만고객 응대기법 발표report
-감사의 끝인사 실시와 고객이 먼저 끊도록
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다.
-용건을 경청하고 긍정적 맞장구를 실시
-벨 울림 2회 이내에 수신, 생기있게 정성스럽게받는다.
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전화 걸기
목소리와 함께 미소를 보내자.
전화응대 POINT
1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성
전화 받기
전화응대의 중요성
-4회 이상 울리고 받을 시는 고객 불편을 공감하는 인사말을 실시한다.
본문내용
목차
3)Manners : 상대의 상황을 배려하는 마음가짐과 표현
레포트 > 기타
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전화응대 3원칙
2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다.
